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卫浴价格战或将过时 打“服务战”是王道-卫浴价
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卫浴价格战或将过时 打“服务战”是王道-卫浴价

日期:2020-05-25 16:27点击数:

  卫浴价格战或将过时 打“服务战”是王道-卫浴价格战,“服务战”

  【卫浴网】如今的消费者对于卫浴商家的价格战已不太感冒,反而是服务更能拉拢消费者。在卫浴行业激烈的竞争中,卫浴企业更要打出服务牌。售后服务是销售的延续,它和产品的质量、信誉同等重要。在某种程度上售后服务带来的品牌附加值,甚至超过产品本身。卫浴企业只有保持良好的服务才能不被市场淘汰。卫浴企业需以客户需求为中心在现有的市场环境下,要想使卫浴售后服务质量有一个质的飞跃似乎有些困难:一方面没有标准来约束商家的行动,另一方面消费者的维权意识很薄弱。这两项都很难把控操作。卫浴行业的服务是一个繁杂琐碎的过程,涉及面非常广。要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。服务型卫浴企业必须是以客户需求为中心的,经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的,如今,服务型企业已经从单纯的企业信息化,到信息化的企业的转变,这对于卫浴企业管理提出了新的挑战。卫浴企业应向服务型企业转变做好服务型管理其实是一个很广泛的概念,建立科学的服务理念、的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架,只有通过科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源,在为客户提供完美服务的同时,通过服务来增加企业利润。服务也是要向经济效益看齐的。客观的说,卫浴企业需要企业立足自身实际、脚踏实地,从较基础的工作做起,努力提高企业的运营水平,把客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节。如今,卫浴行业市场竞争如此激烈,不仅产品质量是取胜的关键,顾客是上帝的服务理念更是企业取胜的根本。因为卫浴行业的品牌众多,市场的竞争十分激烈,消费者的选择面非常广,所以卫浴企业首先必须注重售前服务,加强对消费者的引导,较终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要,也能够充分展现一个品牌卫浴企业对于用户负责的态度。其次,应完善售中服务细节。卫浴若仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到卫浴完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,卫浴企业需要与消费者进行充分沟通,不断完善服务细节,避免造成较终用户的损失。较后卫浴企业还要做好售后服务工作。要切实保护客户的利益,质量保证方面要做到表里如一。服务作为卫浴产品的延续和有机组成部分,其作用和地位正在不断提高,已经成为卫浴品牌形象体现较充分、较长久的一个环节。